Autohuollon virheet ja ylilaskutus – juristi apunasi, kun huolto tai korjaus ei mennyt kuten piti

Veit auton huoltoon, mutta vika ei korjaantunut, tulikin uusia vikoja tai lasku oli tuntuvasti sovittua tai odotuksia suurempi? Kuluttajansuojalaki suojaa auton omistajaa huonolta työltä ja yllätyslaskuilta. Juristimme auttaa kiistämään perusteettoman ylilaskutuksen tai vaatimaan hinnanalennusta tai korvauksia epäonnistuneesta huollosta.

Arvioimme tilanteesi, puolustamme oikeuksiasi ja autamme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun – ammattitaidolla, ketterästi ja kustannustehokkaasti.

Alkuneuvonta on maksuton.

Autohuollon virhe – milloin palvelu on virheellinen?

Jos asioit kuluttajana autohuollossa, huoltoon tulee sovellettavaksi kuluttajapalvelusopimuksia koskevat säännökset. Jos huolto poikkeaa joistain seuraavista vaatimuksista, siinä voi olla virhe:

• huollon on sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun

• huolto on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon tilaajan edut.

• huollon tulee kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen palveluksen yhteydessä aihetta olettaa

• huollon tulee myös vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia

Autohuoltoriita syntymässä? Ota yhteyttä juristiimme tilanteesi arvioimiseksi, alkuneuvonta on maksuton.

Autohuollon lisätyöt ja ylilaskutus

Yleinen autohuoltoriitoja aiheuttava seikka on huollon tai korjaustyön loppulasku. Laki antaa kuluttajalle suojaa perusteetonta ylilaskutusta vastaan:

• kiinteä hinta: jos sovitte huollolle tietyn hinnan (esim. "jakopääremontti 500 €"), korjaamo ei saa ylittää sitä ilman lupaasi.

• sitova hinta-arvio (15 % sääntö): jos korjaamo antoi hinta-arvion, lopullinen lasku saa ylittää arvion enintään 15 %.

• lisätyöt: jos korjaamo huomaa työn aikana, että autossa on muutakin korjattavaa, korjaamon on kysyttävä sinulta lupa lisätöille ennen niiden tekemistä, mikäli hinta on olennainen ja he haluavat hinnan laskuttaa. Poikkeuksena ovat vain erittäin vähäiset ja välttämättömät toimenpiteet, jos sinua ei ole saatu kiinni.

Jos korjaamon tai autohuollon lasku on mielestäsi sovitun tai lain vastainen, reklamoi siitä. Jos osa laskusta on riidaton, se kannattaa (ja tulee) yleensä kuitenkin maksaa.

Mitkä ovat oikeutesi, kun autohuollon palvelussa on virhe?

Jos huolto tai korjaus oli virheellinen, kuluttajana sinulla voi olla oikeus vaatia esimerkiksi:

• Virheen korjaus. Korjaus on usein ensisijainen toimenpide tai vaatimus ennen muita seuraamuksia.

• Hinnanalennus. Hinnanalennus voi tulla kyseeseen, jos esimerkiksi korjaus ei ole mahdollinen.

• Vahingonkorvaus. Ylimääräisistä kustannuksista, kuten muista korjaamomaksuista, uusista vioista ja niiden korjaamisesta, sijaisauton vuokrasta tai muista virheestä aiheutuneista suorista kuluista.

Myös sopimuksen purku voi jossain tilanteessa tulla kyseeseen. Muista reklamoida virheestä viipymättä! Viivyttely voi rajoittaa oikeuksiasi. Jos juristin apu on tarpeen, ota yhteyttä tilanteesi arvioimiseksi. Alkuneuvonta on maksuton.

Miten toimia, jos epäilet virhettä autohuollossa?

1. Reklamoi kirjallisesti korjaamolle mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Voit täydentää sitä myöhemmin, jos virhe vaatii lisäselvityksi. Reklamoi myös virheellisestä laskusta.

2. Säilytä kaikki asiakirjat ja viestit: tarjous, sopimus, sähköpostit ja viestit.

3. Pyydä asiantuntijalausunto tarvittaessa (esim. toiselta korjaamolta). Asiantuntijan lausunto on usein tarpeen huollon tai korjaamon virheen määrittämiseksi sekä tarvittavien korjaustoimenpiteiden ja -hinnan selvittämiseksi. Viime kädessä myös tavarantarkastajan lausunto saattaa olla tarpeen.

4. Kysy juristilta neuvoa varsinkin, jos reklamointi ei tuota tulosta. Juristi voi arvioida tilanteesi, suositella parhaat etenemisvaihtoehdot ja laatia tarvittaessa lisäkirjelmiä korjaamolle. Usein juristin apu auttaa saavuttamaan sovintoratkaisun ilman oikeudenkäyntiä, mutta tarvittaessa juristi voi myös avustaa asian viemisessä kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.

Jos juristin apu on tarpeen, ota yhteyttä tilanteesi arvioimiseksi. Alkuneuvonta on maksuton.